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員工管理是管理者日常的工作之一，也是最花心力的工作之一。員工不像設備材料，是受心理活動影響的群體，其複雜性與不可控性，我想有經驗的管理者都很清楚，而面對這些複雜性與不可控性應該也會有深深的挫折感與沮喪。為了工作的順利推動，除了積極參加課程學習，提升自己的管理知識以外，也各出奇招，我遇到很多主管直接用軍事化管理，一個口令一個動作的，這樣在短期內似乎有效，但長期一成不變的方式則因人的惰性而恢復原狀甚至反彈而變得複雜。
管理學課程上有講”管理是一門藝術”，也是說人員管理不能一成不變。工作方法或生產方式可以用SOP流程化，涉及人性則要隨機應變。人心如水，受環境影響很大，員工管理要隨機應變順勢而為，但是管理者仍然可以塑造環境樹立原則，就像建造河堤導引流水的走向，兩者併用，就能有效的管理員工，因此培養軟硬皆備的管理力應是管理者不停歇的功課。
既然如此，如何培養有效的管理力呢？”技術”是最能直接看到成果的能力，目前有關管理的課程大多是這種性質。而”藝術”因為是形而上的學問，因此很多學習管理的課程有從心理學到易經，從科學到玄幻，成為亂學，就等一個”頓悟”，學到失去方向，這情況讓人很無語……
我曾認為管理應該是個公式，可以建立流程來簡化，但技術累積了，並沒有解決人心的那一塊，因此對管理課程也沒有了期待，轉向自我省思與探索。
管理藝術力的知識基礎
在探索的過程中也是一通亂學，終於領悟出管理藝術就是”理解人的需求”，而在探索如何管理”人的需求”中，整理出可以用三個理論來培養觀念與能力，這三個理論是：
- 馬斯洛的需求層次理論
- 經濟學的供給與需求理論
- 賽局理論
下面就這些理論做簡單的介紹：
1. 馬斯洛需求層次理論
這理論在各種有關人員管理的課程都會提到，網路上也可搜尋到，這裡就不再介紹。
2. 供給與需求理論
這是屬於經濟學的理論，需求指的是人們有能力購買，並願意購買某個具體財貨的欲望。在某一價格下，消費者願意購買的某一貨物總數量稱為「需求量」。在不同價格下，需求量會不同。若以圖像表示，便稱為「需求曲線」。財貨的價格如果越高，消費者願意購買的貨物數量就會越低。
供給是藍線S（提供的資源），需求是紅線D（員工心理願望），當需求由D1變動為D2時，成交的價格和數量（滿意度）也隨之變動。
供給是藍線S（提供的資源），需求是紅線D（員工心理願望），當供給由S1變動為S2時，成交的價格和數量（滿意度）也隨之變動。
3. 賽局理論
賽局理論（Game Theory），又名”對策論”或”博弈論”，是經濟學的一個分支，1944年馮·諾伊曼與奧斯卡·摩根斯特恩合著《賽局理論與經濟行為》，被稱為「賽局理論之父」，被認為是20世紀經濟學最偉大的成果之一。目前應用在生物學、經濟學、國際關係、計算機科學、政治學、軍事戰略，研究遊戲或者賽局內的相互作用，是研究具有鬥爭或敵對性質現象的數學理論和方法。也是作業研究的一個重要學科。
賽局理論在研究人群中的個體的預測行為和實際行為，並研究其最佳化策略。表面上不同的相互作用可能表現出相似的刺激結構，其中一個有名的案例是”囚犯困境”。
具有競爭或對抗性質的行為稱為賽局行為。在這類行為中，參加競爭的各方各自具有不同的目標或利益。為了達到各自的目標和利益，各方必須考慮對手的各種可能的行動方案，並力圖選取對自己最為有利或最為合理的方案。比如日常生活中的下棋，打牌等。賽局理論就是研究賽局行為中競爭的各方是否存在著最合理的行為方案，以及如何找到這個合理的行為方案的方法。
這三個理論在管理的作用分別為
- 需求層次理論的作用就是讓管理者能簡單的評估員工目前心理需求的層次性質，以便確立應對的底線，對症下藥。
- 供給與需求曲線理論在人員管理上可以應用為評估員工的心理願望與獲得資源的平衡點，平衡點就是管理成本最經濟有效的地方。
- 賽局理論處理的是做出應對與平衡的決策，管理者可以在運用前兩個理論評估員工的意向與現況後，制定策略實施導引與協調，尋求”員工滿意”與”成本費用”的經濟平衡點。
學習順序與範圍
這三個理論可以視為管理藝術力的基礎，融會貫通後對於處理員工問題應該就游刃有餘，學習的順序與範圍就是
課程1. 需求層次理論。理解每一層次所處的物質環境與心理狀況。
課程2. 供給與需求理論。理解供給與需求平衡點的判斷與取得。
課程3. 賽局理論。理解賽局的性質與運作方式，熟練做出判斷與應對策略。
前兩個課程比較簡單，但這是先要具備的知識基礎。賽局理論因為發展歷史較短，除了大學研究所以外，應該沒有開發應用課程，但市面上企管類書籍已有翻譯國外著作的書籍還不錯，故大部份需要自己研讀，不過這些書籍內容寫得還蠻淺顯易懂的，建議從事人力資源工作和有心精進員工管理的管理者可以從這裡入門。
後記：
在收集學習資料的過程中，逛書店收集到三本我覺得對學習賽局理論很不錯的書，特列出如下，有興趣的可以找來研讀。
- 賽局理論—解決問題最簡單的方法｜作者 川西諭（日）｜譯者 蔡昭儀（台）｜出版 大牌出版 / 遠足文化（台）
- 所有問題都是一場賽局—贏家邏輯—操縱與雙贏的策略思考｜作者 川西諭（日）｜譯者 高菱珞（台）｜出版 大牌出版 / 遠足文化（台）
- 思辨賽局（The Art & Strategy）｜作者 Avinash Dixit / Barry J. Nalebuff（美）｜譯者 董志強 / 王爾山 / 李文霞（台）｜出版 城邦文化-商業周刊（台）
